普洱佳和培训讲堂：塑造良好职业素养 提升客服服务质量

普洱佳和培训讲堂：塑造良好职业素养   提升客服服务质量

    客服人员的服务质量代表着公司的形象，为提升项目客服人员的综合能力，着力为业主提供有温度、有深度的客户服务，同时，有效提高项目物业费收缴率，公司于2023年4月6日17:00在综合楼十楼会议室开展《物业客服工作》培训会议，本次培训由客服部事务员罗成湘主讲，客服部事务级以上人员共21人参加了本次培训。

    在培训中，罗成湘主要围绕三个部分内容进行详细叙述。第一部分：物业客服人员应具备的素质要求（心理、品格、技能、综合素质）；第二部分：物业客服人员的职责与日常工作；第三部分：物业费催收（拖欠物业费的危害、催收工作技巧、法律催收的工作流程、电话催缴物业费的注意事项）。

    此次培训内容充实丰富，实用性强，大家受益匪浅，也进一步强化了客服人员的工作能力和服务意识，提升职业素养。公司以开展各类型培训为契机，通过所学、所思、所悟和所获，使工作人员更新知识，转变管理观念，学以致用，并以开阔的视野和扎实的作风，持续提升团队服务水平，激发团队凝聚力、创新力。

普洱佳和物业综合部   供稿