勐腊佳和培训讲堂：客服优质的服务提升，让业主更安心

勐腊佳和培训讲堂：客服优质的服务提升，让业主更安心

为全面提升勐腊佳和客服服务能力、服务水平和礼仪素养，切实增强招商引资“软实力”。8月31日下午，佳和物业集团品质总监李健松为提升“物业服务客诉解决技巧”开展专题培训，勐腊佳和客服部各片区负责人、主管、客服等人员参加培训。

  此次培训围绕什么是客服服务体验、客情分析、扭转客服体验，等相关内容展开。通过理论讲解与案例分析相结合，尤其对客户接待、对客户的服务体验、产品、客户关系以及成功的需求展开深入分析；各种需求之间呈现递进的关系，帮助客户成功是服务的终极目标。根据各部门职能不同、接待客户类别不同，区分出相应场景逐步讲解并出具模板指南，点明中心、抓住要点、主攻难点，结合各条线出具了详实、系统的示范图。

物业服务应以满足客户成功需求为法则，在日常工作中，主动与客户保持密切的沟通，主动的认识客户，深入了解客户需求，真诚帮助客户排忧解难，换位思考理解客户，以温馨的服务感动客户。相信勐腊佳和物业的学以致用，我们将为业主创造更加优质的物业服务环境。

勐腊佳和综合部